Derechos
y deberes
Derechos y deberes
Derechos y deberes IPS Medicarte
Tus derechos
Tienes derecho a acceder a los servicios sin que se impongan trámites administrativos adicionales a los de ley.
Tienes derecho a recibir un trato individualizado, digno, humano y ético; sin discriminación, respetando tu raza, tus creencias y costumbres, tu situación de salud y tus opiniones personales.
Tienes derecho a recibir una atención oportuna, segura, continua y excelente.
Tienes derecho a disponer de servicios con profesionales en psicología y trabajo social para la educación y acompañamiento en el manejo y afrontamiento de tu enfermedad y los cambios asociados a ésta.
Tienes derecho a contar con la compañía de algún familiar o cuidador/a durante el proceso de atención.
Tienes derecho a participar en la definición de los objetivos de tu tratamiento, a elegir el/la profesional tratante y a obtener una segunda opinión.
Tienes derecho a la privacidad y al manejo confidencial de tu información.
Tienes derecho a disfrutar de una comunicación bidireccional, respetuosa, clara, plena, permanente, suficiente y directa con el personal de salud, que incluya entre otros todo lo relacionado con tu condición de salud, costos, derechos y deberes.
Tienes derecho a aceptar o rechazar los tratamientos sugeridos por tu médico/a tratante.
Tienes derecho a comunicar quejas, sugerencias, peticiones y felicitaciones a través de los canales de comunicación establecidos en la institución y a recibir respuesta oportuna.
Tus deberes
Tienes el deber de cuidar de tu salud, siguiendo las recomendaciones del equipo tratante, y comprometiéndote con tu tratamiento.
Tienes el deber de tratar con respeto, solidaridad y dignidad a las personas que te prestan el servicio, a los/las demás pacientes y a sus acompañantes.
Tienes el deber de cuidar, respetar y usar racionalmente los recursos que te brinda la institución y el sistema de salud.
Tienes el deber de aportar la información oportuna, suficiente y veraz para tu atención.
Tienes el deber de acatar las normas y políticas institucionales.
Tienes el deber de revisar permanentemente los canales de comunicación suministrados por la institución.
Tienes el deber de participar en actividades educativas y en las definidas en tu plan de tratamiento.
Tienes el deber de reclamar los medicamentos en el tiempo establecido o de acuerdo con la fecha de vigencia de las autorizaciones. Así como realizar oportunamente los pagos requeridos para la prestación del servicio estipulados por ley y por el asegurador.
Derechos y deberes Droguerías Medicarte
Tus derechos
Tienes derecho a recibir atención sin ningún tipo de discriminación, respetando tu raza, tus creencias y costumbres, así como a recibir un trato digno, amable y respetuoso con las opiniones personales que tengas sobre los procedimientos del servicio.
Tienes derecho a la privacidad y al manejo confidencial de la información relacionada con tu condición de salud.
Tienes derecho a contar con la compañía de tus familiares o allegados durante el proceso de entrega de medicamentos en tu droguería principalmente si eres paciente en condición de discapacidad, adulto mayor, si eres menor de edad o estas dentro de una población vulnerable o priorizada.
Tienes derecho a recibir atención por parte de personal idóneo y capacitado para la prestación del servicio y a recibir dentro de los tiempos establecidos por la ley, los medicamentos prescritos una vez cumplidos los requisitos establecidos por el asegurador.
Tienes derecho a recibir información sobre situaciones eventuales o imprevistos que afecten la prestación normal del servicio en la entrega de tus medicamentos en términos de completitud y oportunidad.
Tienes derecho a recibir trato preferencial si tienes más de 62 años, si estás en situación de discapacidad física que impida tu movilidad, si eres una mujer embarazada o si tienes alguna condición especial descrita por la normatividad.
Tienes derecho a recibir información del uso adecuado y condiciones de conservación de los medicamentos o insumos entregados de manera que se garantice una dispensación informada de los medicamentos que recibes.
Tienes derecho a conocer los procesos de atención, los costos de cuotas moderadoras y demás trámites administrativos para acceder al servicio, sin que se impongan trámites adicionales a los de ley o a los que el asegurador establece.
Tienes derecho a conocer los canales institucionales establecidos para presentar peticiones, reclamos, quejas o sugerencias y en general, así como a recibir una respuesta oportuna a tus solicitudes.
Tus deberes
Tienes el deber de aportar información suficiente y veraz de acuerdo
con los procedimientos de dispensación establecidos por la institución para la entrega de los medicamentos de manera oportuna y completa. De igual manera, a suministrar los datos requeridos (nombre o firma, cédula y teléfono) en los documentos indicados por el personal
de la droguería para evidenciar la prestación del servicio.
Tienes el deber de tratar con respeto, solidaridad y dignidad a las personas que te prestan el servicio, a los demás usuarios y a sus acompañantes.
Tienes el deber de cuidar de tu salud cumpliendo con las indicaciones
prescritas en la formula médica para el consumo y/o aplicación de tus medicamentos o insumos. Así como de atender las recomendaciones dadas por el personal de Medicarte cuando reciba sus medicamentos.
Tienes el deber de verificar que la descripción y cantidad de
los medicamentos y/o productos recibidos coincida con los productos formulados y autorizados por el asegurador y manifestar dudas o inconformidades antes de retirarse del
módulo de atención, cuando así se requiera.
Tienes el deber de acatar las normas y políticas institucionales,
a respetar el turno para ser atendido y a hacer buen uso de las instalaciones de Medicarte.
Tienes el deber de revisar permanentemente los canales de comunicación suministrados por la institución.
Tienes el deber de reclamar los medicamentos en el tiempo establecido o de acuerdo con la fecha de vigencia de las autorizaciones. Así como realizar oportunamente los pagos requeridos para la prestación del servicio estipulados por ley y por el asegurador.